Support
Hilfe zur nativen Hunch-App auf iPhone, iPad und Mac. Beschreibe, was nicht funktioniert — private Inhalte brauchst du dafür nicht mitzuschicken.
Kontakt
schenkei@hunchagent.ioDer Link öffnet deine E-Mail-App. Du entscheidest, welche Angaben du sendest.
Fehler beschreiben
- Version
- App-Version und Buildnummer, sofern angezeigt. Gib auch an, ob die App aus dem App Store, aus TestFlight oder direkt installiert wurde.
- Gerät
- Gerätemodell und iOS-, iPadOS- oder macOS-Version. Eine Seriennummer oder Geräte-ID ist nicht nötig.
- Ablauf
- Welche Ansicht oder Funktion ist betroffen? Was hast du unmittelbar davor getan, was erwartet und was ist tatsächlich passiert?
- Häufigkeit
- Passiert es jedes Mal oder nur manchmal? Ungefährer Zeitpunkt und der sichtbare Fehlertext helfen; entferne darin persönliche Angaben.
Bei Voice: Läuft das Gespräch im Vordergrund, im Hintergrund oder mit gesperrtem Display? Welche Audioquelle nutzt du — Gerät, Kopfhörer oder Brille?
Bei der Tastatur: In welcher App tritt der Fehler auf, bei Buchstaben oder Zahlen, schon beim Tippen oder erst bei einer Korrektur? Verwende zum Nachstellen einen neutralen Beispielsatz.
Verbindung
Falls dein Computer nicht erreichbar ist: Prüfe, ob er eingeschaltet und Hunch dort geöffnet ist. Sieh in der App nach, welcher Verbindungsstatus für diesen Computer angezeigt wird.
Notiere, ob der Fehler im selben WLAN oder unterwegs auftritt und ob deine eingerichtete private Netzwerkverbindung aktiv ist. Netzwerkadressen, WLAN-Passwörter, Verbindungstokens und QR-Codes gehören nicht in die Nachricht.
Lösche für eine Diagnose keine Identität, Keychain-Einträge oder gespeicherten Verbindungen. Deaktiviere keine Sicherheitsprüfung. Beschreibe den Fehler zunächst, wenn ein erneuter Versuch nicht hilft.
Privates weglassen
Sende keine Passwörter, API-Schlüssel, Tokens, Ausweisdaten, privaten Chatverläufe, Sprachmitschnitte oder Gesundheitsdaten. Vollständige Logdateien und Datenbankexporte sind für eine erste Anfrage nicht nötig.
Wenn du einen Screenshot beilegst, beschränke ihn auf den Fehler und entferne Namen, Nachrichten, Adressen und andere persönliche Inhalte.
Dein Versionsstand
Eine TestFlight-Version und die öffentliche App-Store-Version können unterschiedliche Funktionen enthalten. Gib deshalb die tatsächlich auf deinem Gerät installierte Version an, nicht nur eine Versionsnummer von der Website.